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【優質服務】蚌埠三院門診改善服務在行動
來源:門診部  2019/5/24 16:56:51  被閱讀733次 編輯:門診部高潔  

    為優化門診服務流程、改進服務方式、提升服務績效,蚌埠三院始終將“最多跑一次”改革思想融入患者就診的方方面面,讓“信息跑”、“數據跑”代替患者跑,改善患者的就醫感受。

                  便捷的就診程序

    一、預約診療

    來醫院看病,第一步就是掛號,現在可以通過多種途徑預約蚌埠三院的專家和普通門診號,而且做到分時段預約,預約患者優先就診,預約成功后,按預約時間提前半小時到診區取號就診。掛號不排隊、看病等候不排隊,省心省時又省事。患者可通過蚌埠市第三人民醫院的官方網站、手機APP和微信公眾號、預約電話(2067333)、醫生診間、門診自助機或門診一樓大廳10號預約窗口等多種方式進行分時段預約。

    各樓層智能自助終端機分布在門診各樓層區域,具有辦卡、掛號、取號、充值繳費、查詢、預約等多種功能。

    二、 診間結算:

    蚌埠三院推出的“刪繁就簡”、優化門診服務流程措施,為患者省去到窗口排隊繳費的環節,加快門診科室、檢驗檢查、治療與藥房之間的流轉速度,節約就診時間。患者到醫院看完病,醫生就診結束后直接把費用結算,也可在檢驗化驗、治療室內結算,不需要到窗口或自助機付錢。目前整個門診都已實行,這也是我們踐行“最多跑一次”開展的新服務

    三、醫保兌付功能:

    目前門診就診卡就診流程十分便捷,醫保患者可提前在就診卡內充足夠金額,直接到相應診室內就診,醫生就診結束后可直接結算您后續檢查或藥品費用。待醫保患者就診結束后持醫保卡去人工收費窗口進行醫保卡兌付。醫保患者也可以多次就診后統一兌付。

舒適的診療環境

    門診大廳“曉燕工作室”就診咨詢、引導、預檢分診、健康教育、便民服務等,提供一站式服務。

    門診醫生出、停診信息等通過顯示屏實時公布,輕松了解專家信息。

  

    候診區環境整潔舒適、安靜有序,提供健康手冊、就醫指南、視頻播放,導診護師為您提供溫馨服務。您可以在預約時間段來院就診,不用排長隊。

 

    一患一診,保護患者隱私。

    檢查報告單可以直接自助打印。

全方位便民服務

   “共享時代”

 

 

    共享輪椅、共享平車、共享充電寶、飲水機、掃碼領紙,設施共享、舒適共享,更好的滿足患者需求。

    在門診的每個區域都有志愿服務。

 

     愛心母嬰室,為媽媽和寶寶提供安靜、舒適、溫馨的環境。

   蚌埠三院仍然在做的:

   1、便民箱:免費提供信紙、筆、剪刀、針線、膠水、訂書機、備用藥、開水、老花鏡、輪椅、雨傘、打氣筒等。

   2、候診區均有電視機和書報架,提供健康教育宣傳和專家門診排班表等。

   3、各類無障礙設施、方便患者就診。

   4、為您提供多種渠道的投訴機制。

   5、院內標識,標志清晰齊全。

   6、門診管理人員定時巡查,及時解決病人困難,我們跑起來,讓病人不用跑。

   堅持以病人為中心,以改善就醫感受為出發點,我們將繼續努力為您提供更好的服務。(高潔)


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